Parc locatif social
Partager le suivi des sinistres d’un parc locatif social
Un cas d’usage pour organiser les dossiers, les tâches et les échanges entre gestionnaires d’un parc locatif social.
Quand plusieurs gestionnaires interviennent sur un parc de logements, le suivi d’un sinistre ne tient pas dans la mémoire d’une seule personne. Le signalement d’un occupant, la visite d’un technicien, le devis et l’attente d’une réponse ont chacun leur date et leur responsable. Un dossier partagé aide à garder une continuité lorsque les collaborateurs changent ou se remplacent.
Retrouver les dossiers par bien et par situation
Sinistrio associe un sinistre à un bien et à sa localisation. Le répertoire de biens conserve les repères de l’immeuble ou du logement lorsqu’ils sont connus. Les dossiers peuvent être recherchés par référence, adresse, résidence ou bien lié ; le tableau de bord distingue les retards, le travail du jour et les attentes.
Cette organisation peut être utile dans un parc locatif social, mais le produit n’importe pas aujourd’hui un patrimoine complet depuis un système de gestion du bailleur. La qualité d’une reprise de données et les règles de correspondance entre logements resteraient à définir pour chaque organisme.
Faire avancer le dossier sans perdre le référent
Un référent suit le dossier dans son ensemble. Plusieurs tâches peuvent être attribuées à des collaborateurs différents : vérifier une pièce, contacter un intervenant ou planifier une visite, par exemple. Une tâche peut aussi rester « En attente » avec une date de relance. Les échanges et les résultats consignés dans le dossier permettent à un collègue de reprendre le fil.
Les pièces jointes et l’export PDF soutiennent la transmission d’un dossier déjà documenté. Les droits d’accès et l’isolation des agences sont prévus dans l’application ; ils ne constituent pas, à eux seuls, un circuit de validation ou un portail résident.
Une mise en place à définir selon le parc
Les volumes, les habilitations, les procédures d’intervention et les indicateurs attendus par un organisme sont à examiner avant la mise en place. Sinistrio ne fournit pas de gestion des indemnisations, d’API publique ni de reporting consolidé spécifique au logement social.
Découvrir le logiciel et ses limites actuelles.